OTAのように予約が即時確定しない仕組みのメリットとは？
宿をご経営のオーナー様、運営会社様で、OTAに宿をご掲載されている方は多いと思います。
OTAには、海外サイト、国内サイトなど様々な予約サイトがありますが、ネット上で予約が即時確定する仕組みがほとんどです。
「Online Travel Agent」の略で、インターネット上だけで取引を行う旅行会社を指します。インターネット上で予約確定から支払まで完結出来るサイトがほとんどです。国内では、楽天トラベル、じゃらん、Yahooトラベル、LINEトラベル、JTB、一休、なっぷ、などがあります。海外ではAirbnb、アゴダ、ブッキングドットコム、エクスペディア、などがあります。
この記事では、便宜上「即時予約確定するサイトをOTA予約サイト」と記載します。
予約が即時確定するOTA予約サイトは、今すぐ予約確定したいお客様や、予約システムで在庫管理したいオーナー様には大変便利な仕組みです。
しかし、OTA予約サイト手数料の負担が大きいことから、手数料のかからない「宿への直接予約」が非常に注目されています。
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お客様を公式サイトやお電話などの直接予約へ誘導するサイトはいくつかありますが、Cotteの場合、公式サイトやお電話への誘導の他に、お客様からの問い合わせフォームがあり、必要な情報が入力された状態で「予約希望」「問い合わせ」の２種類のメールが宿のメールアドレス宛に届きます。
お客様から「予約希望」のメールが届いたら、お客様へ直接返信して頂く事で予約成立の流れとなります。（Cotteは送客手数料０円）
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一見すると即時予約よりも手間がかかるように思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、予約が即時確定しない仕組みには大きなメリットがあります。
今回は「予約が即時確定しないメリット」について、実際にCotteに掲載している宿泊施設オーナーの視点でお話しさせて頂きます。
予約が即時確定しないメリット
予約確定前にご利用ルールをご案内してトラブルを防止
予約が即時確定しないメリットとして、予約が確定する前に、お客様へ制約事項やお願いをご案内することが出来る点です。
大切な宿を丁寧にご利用頂きたい。宿のルールに同意してご宿泊いただいた質の高いお客様にリピート利用して頂きたい。これは、宿泊施設のオーナー様に共通する思いではないでしょうか。
宿泊施設ごとの考えはあると思いますが、地域のルールを事前に説明したり、宿のルールを理解してもらう事は必要だと考えています。
そのため、OTA予約サイトでの即時予約はうちには適していません。
特に学生さんには、予約希望のメールを頂いても、その返信で制約事項やお願いをご案内し、「この内容でお約束して頂けるならご予約とします」としています。
この方法で、騒ぎたい、掃除が出来ない、暴れたい方はご遠慮頂いており、ほぼ成功しております。
うちのお客様は、時間になればBBQを止め、帰り迄には清掃をして、それでも楽しそうにお帰り頂いています。
事前に当方の考えや地域のルール、利用のお願いを知らせておりますので、当日事細かく言わなくてもスムーズにお楽しみ頂いています。
お客様満足度の向上でリピート促進
予約確定の前にお客様と直接やりとりをすることは、トラブルを避けることが出来るだけではなく、お客様の満足度にも大きく影響します。
お客様のご希望とのミスマッチが減ることで、お客様満足度が向上し、リピート利用を増やすことに繋がります。また、悪いクチコミなど低評価の防止も期待できます。
うちはワンちゃん同伴で宿泊できるのですが、ワクチンに関する事や、保護犬を飼っていて他人に懐かない犬でも大丈夫かなど、事前に聞きたい事があるお客様が大勢います。
更には、海の雰囲気（あまり大勢で騒ぐ海が好きではないと言う理由から）や、買い物する場所、コンビニまでの距離、スーパーの場所、近くの美味しい店、お土産屋さんのオススメ等々、ご宿泊を吟味する上でのお問い合わせも事前に出来ます。
宿側からすれば面倒かもしれませんが、お客様商売をどう考えるかによると思います。
予約が即時確定しなくて良かった出来事
実際に、予約が即時確定しなくて良かったと感じた出来事をご紹介します。
- 事前に当方の考えや地域のルール、利用のお願いをご案内しておりますので、当日は事細かく言わなくてもスムーズにお楽しみ頂いています。
- ワンちゃんのワクチン接種が出来ない飼い主様から、「事前に確認が出来て安心して楽しめました。」とお声を頂いた事が何度もあります。（ワクチンについては、飼い主様毎に状況、ご意向が異なります。一日一組と言う事で他のワンちゃんがおりませんので、事前に相談をお受けしております）
- 宿泊人数毎の料金設定なのですが、大人２人、子供１０人と言う事がありましたが、事前のやり取りで、お値引きすることが出来てリピート利用に繋がりました。
- お孫さんの海水浴デビューで、海水浴場の状況次第で予約をするしないを決めたいと言う方には、海の雰囲気やお子様と一緒に磯浴びも出来る事など、詳細な情報をご提供して遊びに来て頂きました。「説明通りの海で無事楽しい海水浴デビューが出来ました。」とお声を頂きました。
- 「保護犬が飼い主以外に吠えるので、他人が多い場所は不向きなのだが大丈夫か？」とのお問い合わせに、一日一組なので他にお客様が居ない事や、地域にお住まいの方とは距離が離れているので大丈夫ですと説明したところ、「他の宿では先に色々聞けないので助かりました。」とお声を頂きました。
- 「インコを連れて行きたいが大丈夫か？」とお問い合わせの方から「事前に確認が出来て安心して泊まれました。」とお声を頂きました。
- 「殆ど寝てばっかりの猫は連れて行って良いか？」とお問い合わせの方に、爪を建てられ建物に傷をつけられると困るので、１００％その心配が無ければ大丈夫ですとお答えしてお泊り頂きました。その猫ちゃんはテレビで活躍中のモデル猫で、ほぼ動かず大人しかったです（笑）勿論、建物への傷等は全くありませんでした。
- 学生さんから「夜花火をしたいが大丈夫か？」とのお問い合わせに、大人の花火は禁止していますとお断りしたところ、花火はしませんのでとご予約頂きました。そこで、打ち上げ以外の手持ち花火を上品にやるのであればOKですよとお伝えしたところ、本当に静かに花火を楽しんでいました。
いかがでしたか？
ロッジBu-chiは、ペット関連のお問い合わせや、ローケーションに関するお問い合わせが多いのですが、共通して言えることは「事前のやりとりがあったから良い結果に繋がった」という事です。
- 事前のやりとりがあったからお客様に喜んで頂けた。
- 事前のやりとりがあったからリピート利用に繋がった。
- 事前のやりとりがあったから宿を丁寧にご利用頂けた。
お客様のお問い合わせに丁寧にお答えするのは大変なことですが、大切な宿を守りつつ、お客様にご満足いただき、質の高いお客様にリピート利用して頂くことに繋がります。
予約が即時確定しないデメリット
予約が即時確定しないことで、以下のようなデメリットがあります。
- OTA予約サイトと併用する場合には、システム的なダブルブッキングの排除が出来ないため、手動による管理となる。（Cotteはサイトコントローラーには対応しておりません）
- 予約システムによる、正確な料金表示や予約システムに連動した空室状況を表示することが出来ない。
手数料の負担があっても、予約システムを利用した在庫管理が必須である場合にはOTA予約サイトの方が向いていると言えます。
このようなデメリットはありますが、Cotteではお客様をOTA予約サイトへ誘導して頂くことも可能です。「正式予約はこちら（OTA予約サイトリンク）」のように表示して、Cotteからはお問い合わせのみを受け付けるといった運用も可能です。
並行してOTA予約サイトからの予約も受け付けたい場合でもCotteなら対応可能です。
Cotteの活用方法をケース毎にご紹介しています。
https://cotte.fun/form/entry#utilization
まとめ
「予約が即時確定しない仕組みのメリット」いかがでしたでしょうか？
宿によって予約受付の運用方法は様々だと思いますが、「経費をかけずに予約受付したい」「質の高いお客様にご利用頂きたい」「もっと宿を宣伝したい」これらは、宿泊施設のオーナー様に共通した思いではないでしょうか？
手数料の負担が大きいOTA予約サイトから、手数料のかからない直接予約にシフトすることは、これからの貸別荘やグランピング施設の経営において非常に重要となります。
しかし、公式サイトだけで集客を行うのは、コンテンツ作成やSNS運用など手間も時間もかかります。コンテンツ制作費用や宣伝費用も必要です。では、どうすればいいのでしょうか。
Cotteならそんなお悩みを解決することができます。
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Cotteは宿のオーナー様にとって、出来るだけ安く宿の宣伝とご予約お問合せの受付ができるサイトを目指しています。
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